Il nous faut apprendre à dire NON, c'est être assertif !

Savoir dire NON dans sa vie professionnelle à son patron ou son manager, savoir dire NON dans sa vie privée à son compagnon(pagne) - ouf la Saint Valentin est passée -, à ses enfants (oui la théorie de l’enfant roi a définitivement vécu), rassurez-vous, je n’entends pas évoquer ce thème dans cet article car je ne voudrais pas me fâcher avec beaucoup de personnes.

Je me contenterai alors d’ouvrir cette réflexion dans nos relations avec nos clients … copropriétaires.   

Ah, savoir dire NON à nos clients copropriétaires ! On en rêve tous sous la douche au lever ou dans son lit au coucher. Cette fois c’est décidé, à lui, à elle, la prochaine fois, je vais lui dire NON. 

Vis ma vie de gestionnaire…

DECOUVREZ

Nous avons très souvent l’occasion de dire NON dans nos relations avec nos clients copropriétaires et le faisons-nous ?

. ce client téléphonant au moins une fois par jour, ou qui nous accapare pendant de très longues minutes…,

. Celui nous demandant de venir sur le champ dans l’immeuble car il y a un souci d’une extrême urgence,

. Celui exigeant sur une réponse immédiate alors que vous devez traiter bien d’autres dossiers importants avant son cas,

. Celui nous imposant un rendez-vous en fin de journée à l’immeuble,

. Celui réclamant une AG à la fin de sa journée de travail,

. Celui monopolisant la parole lors de l’AG annuelle,

. Celui qui n’a aucune éducation et vous le fait bien comprendre… .

En réponse à ce diktat, souvent le gestionnaire préfère prendre sur lui (elle), courber l’échine, au risque de s’user le moral, la santé, la passion de son métier. Et il se dirige doucement mais sûrement vers le burn out, jusqu’au jour où c’est la goutte d’eau de trop. BOOM… !

Il faut donc apprendre à dire NON mais le faire à bon escient.

En parcourant le net, je ne pouvais pas imaginer qu’il y avait autant d’écrits ou de vidéos sur ce sujet ! En voici 2 exemples.

Je reproduis tout d’abord ici un extrait d’un article du Docteur Emeric LEBRETON, cofondateur et dirigeant du groupe ORIENTACTION daté du 30 Octobre 2023 :

« La capacité à dire NON est souvent vue comme un signe d’affirmation de soi. En effet, elle témoigne de notre aptitude à prendre en compte nos besoins, nos envies et nos limites. Les spécialistes sont unanimes : être capable de dire NON c’est avant tout se respecter soi-même, mais aussi respecter l’autre en étant honnête sur ce que l’on peut ou ne peut pas offrir.

Le NON est une protection contre le surmenage, le stress et les situations inconfortables. Il s’agit d’un outil indispensable pour éviter de s’éparpiller, de se surcharger inutilement ou de se retrouver dans des situations qui ne nous correspondent pas… .

Or, notre société actuelle perçoit souvent mal le refus. Il est parfois vu comme un signe de faiblesse, d’égoïsme ou même de désintérêt. C’est cette perception erronée qui rend difficile l’expression du NON, et qui génère chez beaucoup une appréhension à l’idée de le prononcer ».

Et le Docteur Emeric LEBRETON de conclure : « dire NON et accepter le NON d’autrui sont deux compétences qui se complètent et qui sont essentielles pour une coexistence harmonieuse. Dans un monde où tout va vite, où les sollicitations sont nombreuses et où la pression sociale est omniprésente, il est plus que jamais nécessaire de savoir poser ses limites, mais aussi de respecter celles des autres. En apprenant à maîtriser ces deux aptitudes, nous favorisons des relations plus saines, plus honnêtes et plus équilibrées ».

J’ai retrouvé également un article d’Horizon Santé Travail publié sur LINKEDIN en Mai 2024 que je reprends ici :

« Savoir dire NON est difficile. Mais qu'est-ce que c'est libérateur !                                         

C’est décidé, je vais maintenant dire NON !!!
Au travail, il est souvent malvenu de dire NON. Enfin, c'est ce qu'on croit.
Parce que ce sont surtout nos croyances limitantes qui nous poussent à accepter beaucoup. Voire beaucoup trop.

𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗼𝗻 𝗲́𝘃𝗶𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝗿𝗲 NON ?
Diplomatie oblige, nous avons tous envie de donner une bonne image au travail.
Vous savez, ce collègue sympa, toujours prêt à aider ou qui veut préserver sa réputation de bon salarié.
Parce qu'avant de dire NON, on imagine surtout les conséquences de cette posture.

𝗜𝗹 𝗳𝗮𝘂𝘁 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗱𝗶𝗿𝗲 NON p𝗹𝘂𝘀 𝘀𝗼𝘂𝘃𝗲𝗻𝘁 !
Si les personnes qui disent toujours OUI ont souvent peur de donner une mauvaise image, paradoxalement, ce sont les personnes qui s'affirment qui se font respecter.
Etre le gentil collègue qui accepte le travail des autres nuit surtout à sa propre charge de travail, son stress ou son équilibre vie pro/perso.
Poser ses limites, c'est faire respecter ses valeurs et ses opinions.

𝗗𝗶𝗿𝗲 NON 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝘆 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝘀 !
Dire NON est tout un art. N'allez pas vous aventurer à froisser vos collègues, ou pire, votre patron. Il faut rester calme et courtois, cela va de soi.
Ensuite, il faut expliquer les raisons de son refus, de manière factuelle.
Dans la mesure du possible, une alternative devrait être proposée pour que chaque partie trouve un compromis acceptable.

Et si l'autre s'offusque d'un NON, cela ne durera que quelques jours : il y réfléchira à deux fois la fois suivante ».

En conclusion, êtes-vous dorénavant convaincus de la nécessité d’apprendre à dire NON.     Et pour ma part, en tant que Consultant freelance Copropriété, c’est un thème que j’apprécie tout particulièrement de développer avec des équipes Syndic. 

ACTIONS SYNDIC à votre service pour booster et faire grandir chaque équipier Syndic qu’il soit gestionnaire, assistant(e) ou comptable.